白城市:转变作风 提升服务 打造“人民满意窗口”

  330日,白城市信访局召开党组扩大会议,传达贯彻省信访工作联系会议办公室《关于启动“暗访+模拟上访”督查机制推动优质化服务来访群众的通知》,研究部署做好今年的来访接待工作信访局党组书记、局长、公安局副局长齐军主持会议并讲话,信访局副局长武新宇参加会议,市信访局各科室负责人列席会议。

  齐军局长指出,近年来,信访牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持带着感情和责任做好来访接待工作,在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用,但对照信访工作联系会议办公室的要求还有差距,要按照省信访联席办的通知部署,继续以创新的精神和务实的作风做好来访接待工作,推动优质化服务来访群众工作落到实处一是牢固树立以人民为中心的发展思想,着力在便民、利民、为民上下功夫。认真总结近年来访信访案件办理工作的做法和经验,深入分析存在的问题和短板,逐条研究对策,稳步抓好巩固提升,有效维护群众合法权益,及时就地解决群众合理诉求。二要进一步提高来访接待工作水平,在推动建立“人民满意窗口”上下工夫。要在提升服务来访群众的能力和水平上出实招,在提升信访工作质量、效率、公信力和群众满意度上出实效,要按照精准化、规范化、法治化、专业化的工作标准,推动全市来访接待窗口单位服务上层次、上水平。正确处理好接谈和受理的关系、受理办理和日常督办的关系、规范信访行为和规范信访工作行为的关系,落实好首接首办责任,加大重点问题重点领域的研究,加强业务规范化建设、接谈能力建设和接待场所文化建设,全力维护群众合法权益,引导群众合理合法表达诉求。三是积极推动问题解决,在领导干部接访上下功夫领导干部接访和贯彻落实党的十九大精神有机整合,与国家和省信访局的要求同步,通过更实、更严、更细的工作举措,确保领导干部接访工作落到实处。四是继续减少案件存量,在化解重点案件上下功夫重点案件集中化解工作和贯彻省通知要求向结合,从源头上推动各类信访问题得到妥善化解。五是建立督查暗访机制,在转变四风上下功夫。由市信访局督查科牵头,建立专项督查制度,对市直部门和基层单位的来访接待工作进行明察暗访,破除“门好进,脸好看,事不办”的顽疾。

责任编辑: 吉林省信访局