和龙市人社局创新工作方式 注重源头治理

   为全面落实好习近平总书记就信访工作作出的下大力气把信访突出问题处理好,把群众合理合法的利益诉求解决好的批示精神,适应新形势下人社信访工作新要求,和龙市人社局转变观念,适应信访形势变化,认真研究应对措施,解决信访突出问题,严格落实信访工作责任,加大信访责任追究力度,促进人社信访形势持续好转。

    一、创新工作方式,积极化解矛盾纠纷

   工作中,和龙市人社局把信访工作切实摆上重要工作议程,全力将为民服务办实事工程抓好落实,成立人社局信访联席会议领导小组,由局长任组长,主管信访工作副局长任副组长,相关科室负责人任成员。邀请市信访联席办相关负责人作为顾问参加重难点事项的研究,建立信访联席会议工作制度,坚持每周五定期召开信访联席会议,就具体工作进行部署。局领导要求全体干部在办理信访时,必须做到情为民所系,必须牢记群众利益无小事,必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神,切实提高对信访工作的认识。通过信访联席会议,解决了大量信访问题,维护了社会和谐稳定。

   二、坚持从源头治理抓起,防治、减少信访问题产生

   劳动人事政策性、原则性强,群众来信来访主要反映的是历史遗留下来的关系切身利益方面的问题,但由于随着劳动人事制度改革的不断深入、政策的延续变化,解决劳动人事类信访工作难度逐步增大,有的信访事项很难解释清楚,稍有差错,就可能引发一系列连锁问题,甚至影响社会稳定。和龙市人社局非常重视源头工作,把化解工作进一步前移,在每一项新的政策出台,提前做好预判,尽最大的可能处理好与原来政策衔接问题,周密考虑方方面面的情况,注重做好政策宣传和注释工作,同时出台相关补救措施,全力减少负面影响,防治、减少信访问题的产生,确保把问题解决在本部门,把矛盾化解在萌芽状态。

   三、坚持以情感人,做到热心周到服务,着力解决问题、化解矛盾

   对待来访群众,总是笑脸相迎,坦诚服务,坚持从一人一事、一言一行做起,从理顺群众情绪、消除群众积怨入手,把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实,做到人民群众心坎里。群众反映的问题不管是否合理,都坚持深入调查核实,只要是政策允许的,就克服困难,多方联系协调,想方设法予以解决。对于不属于力资源和社会保障局职能范围的信访,都及时与市信访局或其他职能部门取得联系,做好信访移交工作。

   近年来,和龙市人力资源和社会保障局来信来访做到件件有着落,事事有回音,所有事项也力争在规定的办理时限内及时给予答复,踏踏实实为群众办好事、实事,顺利推进各项工作营造一个更好的政治生态。张学红

责任编辑: 吉林省信访局